【正确答案】（一）有人售货方式与消费者心理 优点： 1、顾问参谋，消除疑虑，促成购买决心 2、细致服务，提高购买热情 3、满足社交需要 缺点： 增加购销双方矛盾和冲突的机会，甚至完全丧失购买欲望。 （二）无人售货方式 优点： 1、充分发挥消费者在购买过程中的自主性，提高购物热情。 2、摆脱了对销售人员的依赖，减少了发生矛盾的机会。 缺点： 1、缺乏人际交往中的人情味。 2、消费者难以及时得到咨询和参谋及热情周到的服务。 3、有关监测设施和规定容易给消费者带来不信认感或不尊重感，以至丧失购物热情。