多选题和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有______。

A.和对方讲道理，注意克制自己
B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C.蔑视对方，不和对方一般见识
D.为了不使矛盾升级，走开

A
B
C
D

【正确答案】 B、C、D

【答案解析】