多选题 施丽今年只有23岁，在最近一次单位例行体检中被查出HIV呈阳性。医生说她属于早期感染确诊者，还有20年左右的生命期，但是随着将来医疗手段和技术的发展，病情有得到控制的可能，劝她配合医生的要求进行治疗，乐观地生活下去。施丽对医生的话将信将疑，在工作和生活中情绪都非常低落。与医护人员和家属会谈后，医务社会工作者小周决定将施丽作为复杂病例进行个案处理。则小周进行个案处理的工作程序包括( )。