【正确答案】
B、D
【答案解析】 变革会面临如下障碍: (1)文化障碍。结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果。这些都是变革的障碍。当变革和团队或部门的规范不一致之时、或使某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时,团体惯性就可能阻碍变革。 (2)私人障碍。①习惯;②变革对个人收入的影响可能相当大;③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣,因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战;④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境,从而忽略管理层对于变革的要求。