问答题 2007 年 4 月 27 日，宝洁的老对手联合利华在北京召开新闻发布会，高调推荐该公司十年以来推出的第一款新产品，首款男女区分的去屑洗发水“清扬”。期间，联合利华高层指出 3年之内将凭借清扬抢占中国去屑洗发水市场，成为中国洗发水去屑市场上的领袖品牌。海飞丝于 1963 年首次在北美上市，一直定位于成人消费者，广告中的人物形象通常也是成熟的职场人物。进入中国以来海飞丝的广告一直宣称“头屑去无踪，秀发更出众”，暗示购买海飞丝可以让自己显得更出色、更成功，在消费者心目中海飞丝是职业人士和成熟人群的洗发水。然而，市场总是在不断变化的，青少年也开始使用成人洗发水进行日常头发清洁，去屑不再是针对成年人的独特诉求。因此新上市的清扬决心将产品塑造为年轻人更喜欢的、更具个性、更有主张的形象，同时强调品牌的专业性。 2007 年初，海飞丝和清扬的定位之战揭开序幕，双方开展了多项活动，如： 2007 年 2 月底，海飞丝抢先推出了新版广告，喊出了“7 大功效，彻底去屑”的口号。几天以后，清扬才正式在各主流电视台播出了以“6 大功效”为核心诉求的广告片。两周以后，清扬“6 大功效”广告停播，台湾主持人小 S 代言的新版广告上市。在这条广告的画面中，小S 斜靠在桌前，以挑衅的眼神面对观众说：“假如有人一次又一次地对你撒谎，你一定会甩了他，对吗？”之后用手将桌上的洗发水瓶子扫落在地，继续说：“在清扬法国技术中心，我找到了说话算数的。”随后清扬推出了以“男性头皮是不同的”为主题的产品广告。这个广告片以清扬法国技术中心为画面背景，正式将清扬“男士系列”推向消费者。面对清扬活跃的广告攻势，海飞丝打出“信任牌”，更换了新的广告诉求——“从第一次开始就能有效去屑”，广告结束语为“谁的洗发水能做到？当然海飞丝”让消费者对海飞丝再次充满信心。6 月，海飞丝请出梁朝伟拍摄新的广告片，主题是“信任海飞丝”。2007 年 3 月初，中国保健协会公布了《中国居民头皮健康状况调查报告》，报告指出：20年来，中国消费者受头屑困扰的人群比例由原来的 70%上升为 83%。这一数据被清扬在日后的公关活动中广为引用。虽然清扬并未指明这个“20 年谎言”的缔造者是海飞丝，但眼明者都能看出，作为过去 20 年来中国地区最主要的去屑品牌，海飞丝难逃其咎。5 月，海飞丝调动自己的媒体公关力量，各大论坛上开始出现一些对清扬不利的论调，一些网站上开始出现质疑清扬产品功效以及清扬法国技术中心是否存在的话题。6 月海飞丝联合中国皮肤医师协会、中国健康教育协会在桂林召开了首届全国头部皮肤健康峰会暨去屑技术高级研讨会。清扬在全国大规模招聘促销员，提供比其他品牌促销员高出 2 倍的薪资标准。从 3 月上市到 5 月，清扬全国 300 个大卖场的促销员几乎没有下过终端。4 月，清扬在全国核心城市超过300 家店建立去屑体验区，为消费者进行现场去屑检测。6 月，清扬与沃尔玛等核心大卖场开展清扬环保行动，鼓励以旧换新。海飞丝也利用自己长久以来对终端的影响力，积极扩大重点零售终端的自然陈列和付费陈列位置，抢订阶段性促销排期，占据重要卖场核心促销摊位。在产品包装上，清扬以冷酷的黑色为主基调，还用蓝瓶男士系列包装与白瓶海飞丝进行色彩上的区隔，形成视觉上冲击；清扬价格定位于中高端产品，以吸引青年中的主力消费人群，定价比海飞丝要高出 2～3 元，宝洁则主动对海飞丝进行降价促销，使得清扬和海飞丝的价差进一步加大。1．结合资料简述广告对企业和消费者有哪些影响和作用。 2．广告策划应包括哪些内容、应注意哪些问题，并据此对海飞丝及清扬的广告策划作出评价。 3．整合营销传播的含义和特点是什么，结合案例资料分析海飞丝和清扬采取了哪些整合营销传播方式。