多选题   下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有______。
【正确答案】 A
【答案解析】

在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象，他们把这些称为潜在的领先指标。选项B、C属于滞后指标。