【正确答案】平衡积分卡是1992年由哈佛大学的管理学者卡普兰和洛顿提出的一种综合绩效评价方法，由四个部分组成：财务、客户、内部经营过程、学习与成长，并通过这四方面设计出足够的指标，就可以对企业的各个部门或各个经营战略绩效进行完整评价的一种工具。