案例分析题
（四）
20世纪80年代初，深圳借鉴香港和外国经验，结合我国实际情况，走出了一条适合我国国情，适合社会主义市场经济的物业管理新路。2001年1月，在中共十五届三中全会上，物业管理作为一个独立的产业被写进我国国民经济发展纲要，标志着物业管理经20年的发展，已经成为我国国民经济基础产业不可分割的一部分。
根据上述资料，回答下列问题：
多选题
我国物业管理体现出的基本特征是（ ）。
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】广义的物业管理涉及物业全寿命周期内的多种管理和服务活动，如物业的开发建设管理、租售管理、装饰装修管理、修缮管理，以及为物业使用者经营、生产、居住而提供的多种形式的服务；狭义的物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。社会化、专业化和市场化是物业管理的三个基本特点。
多选题
我国物业管理基本内容为（ ）。
【正确答案】
A、B、C
【答案解析】物业管理服务的基本内容分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类，其中，公共服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境管理、公共秩序维护管理、档案管理和客户管理等。专项服务的内容主要包括：日常生活服务；商业服务；文教卫体服务；社会福利服务；房地产中介服务和金融服务。特约服务通常是在物业服务合同中未要求，物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求。
多选题
物业管理的性质是（ ）。
【正确答案】
A
【答案解析】物业管理服务具有较强的专业性，其实质是对业主共同事务进行管理的一种活动，带有公共产品的性质。在物业管理区域内，物业服务企业要依照全体业主的授权，约束个别业主的行为，以维护全体业主的利益和社会公共利益。
多选题
下列各项中属于物业管理与社区管理的区别的有（ ）。
【正确答案】
A、B、D
【答案解析】物业管理寓于社区管理之中。这是因为：
一方面，物业管理区域一般处于城市社区行政管辖区内；
另一方面，物业管理也是社区管理的内容之一，两者是部分与整体的关系。
物业管理与社区管理的区别主要体现在：
①管理主体不同；
②管理内容不同；
③管理性质不同；
④运行方式不同。