【正确答案】(1)平衡积分卡是1992年由哈佛大学的管理学者卡普兰和洛顿提出的一种综合绩效评价方法，由四个部分组成：财务、客户、内部经营过程、学习与成长。这四方面在平衡积分卡中存在一个因果关系链：企业要取得资本报酬率的提高，必须提高现有客户的忠诚度来扩大销售，而按时支付可以增加和保持企业的客户忠诚度，要按时支付需改善企业产品质量，并缩短其经营周转时间，通过职工培训和开发，提高职工的技术，这是国企学习和成长的内容。在这四方面设计出足够的指标就可以对企业的各个部门或各个经营战略绩效进行完整的评价。
   (2)其具体操作应包括：①企业四方面战略目标和指标设计，如财务战略目标和指标、客户目标及其指标、内部经营过程目标与指标设计、成长和学习目标与指标设计；②确定财务、客户、内部经营过程、学习与成长四项目的分值权重和它们中各指标的比重；③建立小组、部门、个人分数卡，并确定各指标的业绩系数；④绩效考评时根据平衡积分卡调查或取得对应数值，对其进行分析和加总，得到个人、各部门、相关战略的实施效果评价值。