判断题 在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,不能做出超出自身解决范围之外的方案,对于自己当时无法复客户的,要尽快向上级领导汇报相关情况,由上级领导做出决定性解决方案。

【正确答案】 正确
【答案解析】