单选题   服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，______是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。
 
【正确答案】 D
【答案解析】 本题考查服务质量保证性。保证性是指服务人员的知识、友好的态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。呼叫中心服务质量的保证性要看话务代表解决问题的胜任能力。