【正确答案】按照穆尼的观点，将冲突管理策略概括归纳为五种：
   (1)回避。采取回避对策的前提是这种冲突没有严重到损害组织的效能。管理者通过回避对策，让冲突双方有和平共处的机会。采用这种策略的结果可能会使组织在以后花费大量的人力、物力来解决群体间的冲突，而这种耗费是组织难以承受的。管理者要密切注视群体间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。
   (2)建立联络小组。当组织内的群体交往不很频繁，而组织目标又要求他们协同解决问题时，需要采取建立联络小组的方法来处理群体之间的互相关系。联络小组的成员倾向于工作感到不太满意，工作中矛盾很大，职责不明确等消极因素。因此，管理者所面临的挑战是挑选能胜任边界扩展工作和充当群体代表的人选。
   (3)树立超级目标。超级目标的作用在于使冲突双方感到紧迫感和吸引力，然而任何一方单独凭借自己的资源和精力又无法达到目标，并且超级目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。因此，冲突双方可以互相谦让和作出牺牲，共同为超级目标作出贡献，从而使原有的冲突可以与超级目标统一起来，有助于确保组织自觉地为目标努力。
   (4)采取强制方法。其实质是借助组织的力量，或利用领导地位的权力形式，或是利用来自联合阵线的力量。这种策略有两大优点：①上级组织的管理者来解决冲突时，只需要花费很短的一段时间，管理者作出一个决定便可解决群体间的冲突；②某种形式的强制存在，或许至少使这些群体作出某种决定，而不是简单地回避问题。
   (5)解决问题。这种办法是将冲突双方或代表召集到一块，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都满意的解决方案。这种面对面的沟通形式如果利用得好，可以促进互相理解。