案例分析题

试题三
阅读下列说明,回答下列问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]

A公司中标某系统集成项目,正式任命王伟担任项目经理。王伟是资深的技术专家,在公司各部门具有较高的声望。

接到任命后,王伟组建了项目团队。除服务器工程师小张是新招聘的外,其余项目组成员都是各个团队的老员工。项目中王伟经常身先士卒,亲自参与解决复杂问题,深受团队成员好评。

项目中期,服务器厂商供货比计划延迟了一周。为了保证项目进度,王伟与其他项目经理协商,借调了两名资深人员。随后召开项目会议,动员大家加班赶工。会议上王伟向大家承诺会向公司申请额外项目奖金。大家均同意加班,只有小张以家中有事、朋友聚餐等理由拒绝加班。由于小张负责服务器基础平台,他的工作进度会影响整体进度,所以大家纷纷指责小张没有团队意识。

王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象,这次冲突与小张的个人素养有直接关系。为了避免冲突对团队产生不良影响,王伟宣布立即终止会议并请小张留下来单独谈话。

在沟通中,王伟批评小张缺乏团队合作意识。小张表示他对加班费、项目奖金等不在意,而且他技术经验丰富,很容易找到份收入不错的工作。他不加班的原因是最近家人、朋友等各种圈子应酬太多。王伟表明如果因为小张的原因导致项目工期延误,会影响小张在团队中的个人声誉,同时更会影响整个项目团队在客户和公司内部的声誉,小张虽不情愿,但最终选择了加班。

问答题

管理者的权利来源有5种,请指出这5种权利在王伟身上的具体体现(请将(1)~(4)处的答案及具体表现填写在答题纸的对应表格内)。

【正确答案】
权力来源 具体体现
职位权力 A 公司中标某系统成项目,正式任命王伟担任项目经理
惩罚权力 在沟通中,王伟批评小张缺乏团队合作意识
奖励权力 会议上王伟向大家子同公司申请外项目奖金
专家权力 王伟是资深的技术专家,在公司各部门具有较高的声望
参照权力 王伟经常身先士卒,亲自参与解决复杂技术问题,深受团队成员好评
【答案解析】
问答题

结合马斯洛需求理论,指出案例中小张已经满足的需求层次,并指出具体表现。如果要想有效激励小张,应该在哪些层次上采取措施?

【正确答案】

小张已经满足的需求层次是社会交往的需要,具体表现是最近家人、朋友等各种圈子应酬很多。如果想有效激励小张,应该在自尊的要层次上采取措施。

【答案解析】
问答题

(1)结合本案例,请指出王伟针对冲突的认识和做法有哪些不妥?
(2)解决冲突的方式有哪些?王伟最终采用了哪种冲突解决方式?

【正确答案】

(1)王伟认为好的项目团队中绝对不能出现冲突现象,这种认识是不妥的,其次在项目会议上出现冲突后不应该立即终止会议,而应该先由团队成员负责解决。
(2)解决冲突的方式有:撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作解决问题 王伟最终采用了强迫/命令的冲突解决方式。

【答案解析】
问答题

结合案例中项目团队的人员构成,请指出该项目采用了哪些组建项目团队的方法?

【正确答案】

事先分派,谈判、招募。

【答案解析】