【正确答案】 A、B、E

【答案解析】[解析] 旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要做到：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，绝不可意气用事。