【正确答案】1. 对你在论文中准备列举的、近期参与过的大型信息系统项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等作简要的介绍。注意，所列举的项目与外部系统、参与者要有较多的交互，这些外延将使你的信息系统项目更加翔实。反之，如选取与外部系统外延较少的信息系统项目，在写作过程中可能会言之无物，且达不到论文写作2000～3000字的字数要求。在论文的第一段，尽量用一两句话简要说明在该项目中你所担任的角色和所承担的主要工作职责(特别是突出项目人力资源管理方面工作职责)。要有针对性地介绍项目情况和所承担的主要工作。
2．论文的第二部分是体现你的项目人力资源管理理论和实践思想的精华所在。本部分应结合自身所参加过的项目管理过程的实例，说明是如何运用团队管理理论对项目的人力资源进行实际管理的，具体内容如下(不局限于以下内容，考生可根据自己的实际经验展开；另外，考试过程中以下论述要点不需要全部论述，主要是要体现论述内容的正确性，涉及其项目部分的真实性、得当性等)。
(1) 项目人力资源管理过程主要包括编制人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队等。其中，管理项目团队是一个跟踪团队成员的表现，提供反馈，解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。这隶属于项目监控过程组。项目管理团队应该观察团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。通过管理项目团队，可以提交变更请求，更新人力资源计划，解决问题，为绩效评估提供输入，以及为组织数据库增加经验教训。
在管理项目团队的过程中，需要借助多方面的管理技能，来培养团队协作精神、整合团队成员的工作，从而创建高效团队。项目经理进行团队管理时，需要综合运用各种技能(特别是在沟通、冲突管理、谈判和领导力等方面的技能)，同时应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。
(2) 管理项目团队的输入(或依据)有：①项目成员分配；②角色与职责的分配；③项目的组织结构图；④人员配备管理计划；⑤绩效报告；⑥团队绩效评估；⑦组织文化和组织过程资产等。
(3) 管理项目团队的工具与技术有：①观察和交谈；②项目绩效评估(或项目绩效考核)；③问题清单(或事件日志)；④冲突管理；⑤人际关系技能等。其中，成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和做出更好的决策。如果意见分歧成为负面因素，首先应该由项目团队成员负责解决。如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
项目经理应该综合运用技术、人际和抽象技能来分析形势，并与团队成员有效互动。恰当地使用人际关系技能，有助于项目经理充分利用全体团队成员的优势。称职的项目经理应该在技术、人际关系和概念性技能等方面维持均衡，以便正确分析形势并合理应对。在项目管理过程中，项目经理可能用到的一些重要的人际关系技能包括领导力、影响力、有效决策、团队建设、激励、沟通、谈判、政治和文化意识等，详见表1-10。

表1-10 常用的人际关系技能
技能		说明
领导力		它是指有能力让一个群体为了一个共同的目标而努力，并像一个团队那样去工作。在一般的 定义中，领导力是指通过他人来完成工作的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领 导力的关键要素。尽管在项目的每个阶段都需要有效的领导力，但在项目的开始阶段特别需 要，因为这个阶段的工作重点是与项目参与者沟通愿景，并激励和鼓舞他们取得优秀业绩。 在整个项目中，项目经理要负责建立和维持愿景、战略与沟通，培育信任和开展团队建设， 影响、指导和监督团队工作，以及评估团队和项目的绩效。成功的项目需要强有力的领导技 能。领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。领导力对沟通愿景以及鼓舞项目团队高 效工作特别重要
影响力		它是通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。可根据以下原则 来影响团队成员：以身作则，始终表现出责任感；使决策过程透明；灵活使用人际关系技能， 根据受众适时调整；巧妙并慎重地运用权力，重视长期协作。在矩阵环境中，项目经理对团 队成员往往没有或只有很小的直接权力，所以他们适时影响干系人的能力，对保证项目成功 就非常关键。影响力主要体现在以下各方面：说服别人的能力，以及清晰表达观点和立场的 能力；积极且有效倾听的优秀技能；任何形势下都能综合考虑各种看法；收集相关的关键信 息来解决重要问题，并在维护相互信任的同时达成一致意见
有效决策		影响决策方式的主要因素有4个，即时间限制、信任程度、人员素质和接受程度。项目经理可 单独决策，也可允许项目团队参与决策过程。项目经理常用的4种决策方式是：命令、咨询、 协商和随机(掷硬币)。有效决策包括淡判的能力，以及影响组织与项目管理团队的能力。 进行有效决策需要：着限于所要达到的目标；遵循决策流程；研究环境因素；提升团队成员 的个人素质；激发团队创造力；管理机会与风险等
团队建设		它是指帮助一组人本着共同的目标，彼此之间以及与领导、外部干系人和组织之间协同工作。 卓越的领导力利团队建设将形成团队协作，团队建设设活动包括任务(建立目标、定义和协商 角色与程序)和过程(为加强沟通、管理冲突、激励和领导而进行的人际关系行为)。要创 建良好的团队环境，则需要处理项目团队的问题，并将它们作为团队的事情去讨论，而不是 指责个人，还还可以通过以下做法进_步强化团队建设：获取高层管理者的支持，鼓励团队成 员的责任感，引入适当的奖赏赏、认可和道德规范，建立团队归属感，有效管理冲突，促进团 队成员之间盼信任和开放式沟通，以及提供有效的领导等
激励		项目团队由具有不同背景、期望干和个人目标的团队成员组成。项目的全面成功依赖于项目团 队的责任感，而这又与他们的激励程度直接相关。项目环境中的激励，需要建立一种氛围， 保证既实现项目目标，又针对个人最看重的方面，使团队成员得到最大程度的自我满足。这 些方面包括工作满意度、工作挑战性、成就感、成功与成长、充分的经济回报，以及成员认 为必要和重要的其他奖赏与认可
沟通		沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部以及项目经理、团队成员 与外部干系人之间的有效沟通都至关重要。开诚布公地沟通，是达到团队协作和高绩效的有 效途径。它可以改进项目团队成员之间的关系，建立相互信任。 为实现有效沟通，项目经理应了解其他人的沟通风格，还应了解文化背景、关系、性格及总 体形势等。对这些因素的了解可促进相互理解，进而实现有效沟通。项目经理应识别各种沟 通渠道，了解自己需要提供哪些信息誊需要接收哪些信息，以及需要使用哪些人际关系技能 来与诸多项目干系人进行有效沟通。应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格(如 直接的、合作的、逻辑性的、探索性的等)，以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文
谈判		它是指与利益相同或相背的人进行会谈以期达成妥协或协议。谈判是项目管理中的一项主要 工作，如果做得好就可以提高项目成功的概率。以下技巧和做法有助于谈判成功：分析形势； 区分想要的与需要的，包括他们的和你自己的；关注利益和问题，而非立场；索取高、给予 少，但要符合实际；当你做出让步时，要表现得好像是在退让某些有价值的东西，而不是简 单放弃；一定要保证双方都感觉自己赢了，这是一种双赢的谈判，永远不要让对方在离开时 觉得自己被占了便宜；认真地倾听，清晰地表达
政治和文化意识		在项目管理环境里，由于项目所涉及的人员往往拥有不同的行为规范、背景和期望，组织中 的政治问题是无法避免的。巧妙地运用政治和权力仃助于项目经理获得成功。反之，如果忽 略或回避项目中的政治问题，并且不恰当地运用权力，则会使项目的管理工作陷入困境。 在全球化的信息化建设环境中，很多信息系统项目都存在于文化多样性的环境中。理解并利 用文化差异，项目管理团队就更有可能创建一个互相信任和共赢的氛围。文化差异可以同时 表现在个人或集体层面上，并且可同时涉及内部和外部的干系人。管理文化多样性的一个有 效途径是，了解不同的团队成员，并编制良好的沟通计划(作为整体项目计划的一个部分)。 在行为层面上，文化包含了那些独立存在于地理环境、民族文化遗产，或者通用与独特语言 中的行为和期望。文化能影响工作速度、决策过程及未经充分规划就采取行动的冲动。文化 可能给某些组织带来冲突和压力，进而影响项目经理和项目团队的绩效

虽然项目经理还可能要用到其他方面的人际关系技能，但合理使用表1-10所列举的技能有助于高效地管理项目。
(4) 管理项目团队的输出(或可交付物)有：①更新的项目管理计划(例如更新的人员配备管理计划)；②变更请求；③组织过程资产(更新)；④事业环境因素(更新)等。
3．论文的第三部分主要是体现你在实施项目时是如何进行团队管理的，曾遇到了哪些与项目团队管理相关的问题。在项目实施过程中，你(或项目组)采用了哪些策略、工具、技术、技巧等解决措施，以及它们对该工程项目后期的工作产生了哪些积极(或消极)的影响(效果和存在的问题)。对需要进一步改进的地方，应有具体的着眼点，不能泛泛而谈，也不可脱离实际提出过高的要求，要给出评价依据，并且评价要客观、恰当。论文最后可以进一步讨论你在该工程项目中获得的相关体会，以及在今后的工作过程中，如果碰到类似的开发项目你将如何应用这些经验或教训。