【正确答案】 B、D、E

【答案解析】[解析] 文明礼貌、优质服务是旅游从业人员最基本的行业规范要求，是旅游企业在激烈的市场竞争中求得生存和发展的需要。其具体要求如下：(1)真诚待人，尊重旅游者；(2)清洁端庄，礼貌待客；(3)实行标准化服务和个性化服务。