【正确答案】1. 当医患关系紧张难以沟通时，医生应避免争辩，暂时回避矛盾，安抚病人和家属，并积极处理病人，待病情稳定后再交流。 2. 在交待病情时，通俗的向他们介绍医学知识，使他们理解受生理和病理因素影响，临床上出现治疗并发症的可能性是存在的，任何的治疗没有100/%的成功率，但大多数并发症在得到及时正确处理后可以痊愈。 3. 医生诚恳地承认工作中的不足和失误，可以得到病人及家属的心理认可和原谅。