【正确答案】正确答案：(1)一个有效管理者需要扮演的角色主要包括： ①人际关系型角色。管理者扮演人际关系型角色的目的是与组织其他成员协作互动，并为员工和组织整体提供导向和监督管理。管理者的第一个人际关系角色是挂名首脑，即所在组织或部门的象征；管理者的领导者角色意味着他需要鼓励下级发挥出高水平的绩效，还需要有计划地去培训、指导下级以促使他们发挥全部潜能；管理者的联络人角色意味着他要对组织内外个人和群体的行为进行联系与协调。在组织内部，管理者要协调各不同部门的活动以提高其合作水平；在组织外部，管理者需要与供应商、消费者以及当地社区建立起联系，以获得稀缺的资源。 ②信息型角色。信息型角色与需要获取、传递信息的任务密切相关。作为监听者，管理者需要分析组织内外部的各种信息。有了这些信息，管理者才能够有效地调动、控制组织资源；作为传播者，管理者把信息传达给组织成员并影响他们的态度和行为；作为发言人，管理者运用信息提升组织，以使组织内部和外部的人都对组织有积极的反应。 ③决策型角色。决策型角色与管理者所从事的战略规划、资源应用等工作密切相关。作为企业家，管理者必须决定将从事何种项目或计划，决定怎样利用资源以提高组织绩效；作为混乱处理者，管理者需要应对可能影响组织运营的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须同时扮演挂名首脑和领导者的角色，以保证获得解决问题或危机所需要的资源；管理者必须扮演资源分配者这一重要角色，以决定怎样才能够最佳地运用人力和其他资源来提高组织绩效；在扮演这一角色的同时，管理者还必须扮演谈判者的角色，以与其他管理者、组织内外部的群体(如投资者、消费者等)在资源分配权方面达成共识。 (2)管理者需要具备的技能包括如下： ①技术技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。例如，工程师、会计师、广告设计师、推销员等都掌握有相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。对于管理者来说，虽然不一定使自己成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能，否则就很难与他所主管的专业技术人员进行有效的沟通，从而也就无法对他所管辖的工作进行具体的指导。当然，不同层次的管理者，对于技术技能要求的程度不同。相对而言，基层管理者需要技术技能的程度较深，而高层管理者则对技术技能只需要有些初步的了解。 ②人际技能。人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解他人并与他人共事的能力。这种能力当然包括领导能力，即同下属人员沟通并影响下属人员的行为。管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，同时还要联络组织外部的单位以求得各方面力量的配合。可以说，人际关系技能对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都非常重要，因为各层次的管理者都必须在与上下左右和组织内外进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。 ③概念技能。概念技能是指综观全局，洞察企业与环境要素间相互影响和作用，分清什么时候做什么事的能力。具体地说，概念技能包括感知和发现环境中的机会与威胁的能力，理解事物的相关性并找出关键影响因素的能力，以及权衡不同方案的优劣和内在风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，抓住问题的本质，果断地做出正确的决策。不过，管理者所处的层次越高，其面临的问题就越复杂，也越无先例可循，这样就越需要具备概念技能。