消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过以下途径解决：①与经营者协商和解；② 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；③向有关行政部门投诉；④根据与经营 者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。