X型题
23.
为了防止爆炸链式的反应，甚至导致纠纷，妥善处理患者投诉的原则有
A、
尽快将即时投诉患者带离现场
B、
接待投诉的人员应该经受专门培训
C、
接待投诉工作须注意保存有形的证据
D、
“尊重和微笑”是接待投诉时至关重要的举止行为
E、
接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
【正确答案】
A、C、D、E
【答案解析】
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