【正确答案】 B、C

【答案解析】[解析] “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指：接待人员能否与顾客及时沟通、接待人员对顾客是否礼貌热情。
[错因分析] 对于汽车维修企业获得竞争优势的重要因素“职能质量”所指的主要内容掌握不明确。