刚开始访问一些具有代表性的客户样本并不能做到( )。
判断客户对问卷的认可程度，以便在后续实施阶段进一步修改、润色
测试客户不同访问方式的有效性(面对面、电话、书面、通过电子邮件和网站)
判断客户的等级
对目前的客户满意水平有一个客观认识并确定改进水平