平衡计分卡的内容包括：①财务方面。树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。②客户方面。客户方面绩效指标主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率等。③内部流程方面。通过内部流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。④学习与成长方面。将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素。