①对服务对象有同情心、责任感、关心和体谅服务对象；
②尊重服务对象的人格，对服务对象称呼得当；
③尊重事实，实事求是；
④会谈时注意紧扣主题；
⑤语言措辞得体，尽量少用专业词汇；
⑥应用人际沟通技巧；
⑦注意服务对象的非语言表现；
⑧注意会谈内容的保密；
⑨做好会谈记录。