多选题
下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的（）
A、
对投诉和申诉处置职责和程序做出安排
B、
采取措施解决投诉和申诉的问题
C、
保留投诉和申诉的相关记录
D、
应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
认证机构应对投诉和申诉的接收、评价和作出决定的过程形成文件，包括对投诉和中置职责和程序作出安排，采取措施解决投诉和申诉的问题,并做好相关记录。认证机构应对处理申诉和投诉过程的所有决定负责
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