单选题
15.
处理顾客投诉的原则不包括( )
A、
鼓励投诉
B、
有迹可循
C、
及时处理
D、
留档分析
【正确答案】
A
【答案解析】
处理客户投诉的原则包括：有章可循、及时处理、分清责任、留档分析。A属于处理客户投诉的流程与方法。
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