单选题
客户关系管理(CRM)是一个集成化的信息管理系统，以下不属于CRM系统具备的主要功能的是______。
A、
具有整合各种客户联系渠道的能力，并把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
B、
能用于识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化
C、
系统必须实现基本的数据挖掘模块，能对客户信息进行全方位的统一管理
D、
能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具，并具有可扩展性和可复用性
【正确答案】
B
【答案解析】
[解析] 选项A、选项C和选项D都是CRM系统应具备的主要功能。选项B是企业资源计划(ERP)的主要功能之一。
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