银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容： ①银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制； ②银行业消费者权益保护工作内部控制体系； ③银行业产品和服务的信息披露规定； ④银行业消费者投诉受理流程及处理程序； ⑤银行业消费者金融知识宣传教育框架安排； ⑥银行业消费者权益保护工作报告体系； ⑦银行业消费者权益保护工作监督考评制度； ⑧银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。