【正确答案】正确答案：(1)组织变革的过程包括解冻、变革和再冻结三个阶段。 ①解冻阶段。中心任务：改变员工原有的观念和态度。具体做法：通过引导、激励员工更新观念、接受改革并参与其中。(小火炖鸡汤、大火爆炒)在变革中的定位：这是改革前的心理准备阶段。 ②变革阶段。中心任务：组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。具体做法：运用策略和技巧减少对变革的抵制，进一步调动员工参与变革的积极性，使变革成为全体员工的共同事业。在变革中的定位：这是变革过程中的行为转换阶段。 ③再冻结阶段。中心任务：通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。具体做法：应采取手段对员工的心理状态、行为方式等不断进行巩固和强化。在变革中的定位：这是变革后的行为强化阶段。由于人们的传统习惯、价值观念、行为模式、心理特征等并非一次变革所能彻底改变的，稍遇挫折，便会反复，使改革的成果无法巩固。因此，再冻结阶段很重要。 (2)组织变革的阻力： 任何组织变革，都可能会遇到来自两方面的阻力：组织成员个人和团体。 ①个人阻力(个人阻力产生的原因或来源)：a．利益上的影响；b．心理上的影响。 ②团体阻力(团体阻力产生的原因或来源)：a．组织结构变动的影响；b．人际关系调整的影响。 (3)消除组织变革阻力的管理对策： ①客观分析变革的推力和阻力的强弱。 ②创新组织文化。 ③创新策略方法和手段。 总之，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，使变革的阻力尽可能降低，保证组织变革的顺利进行。