多选题银行应加强保护消费者权利，在外部营销过程中应做到( )。

A、营销人员不得向客户进行误导性及欺骗性的宣传解释，可以稍夸张地陈述产品的收益和风险
B、宣传推介材料必须真实、准确，对消费者承担的费用的详情必须公开、透明
C、对通过外部营销推介的产品，银行应以专业术语、业内行话进行充分的风险提示
D、严格遵守客户资料保密原则
E、对质疑银行材料可靠性的消费者提供直接查询服务

【正确答案】 B、D、E

【答案解析】[解析] A项．不能夸张，应该如实。C项，不能用专业术语、业内行话，应该用投资者能够理解的方式来描述，不能造成投资者的误解。