【正确答案】正确答案：

【答案解析】解析：本题考查对行业应用的信息系统的基本知识，以及对信息系统进行评价的基本要求和方法。 管理信息系统(Management Information Systems，MIS)是一个不断发展的新型学科，MIS的定义随着计算机技术和通信技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统MIS是由人和计算机设备或其他信息处理手段组成并用于管理信息的系统。完善的管理信息系统MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。 企业资源计划(Enterprise Resource Planning，简称ERP)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。 客户管理系统(Customer Relationship Management，CRM)是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。 供应链管理(Supply Chain Management，SCM)：就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。 运输管理系统(Transportation Management System，TMS)是一种“供应链”分组下的操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件和管理第三方物流。

【正确答案】正确答案：(1)主要从MIS的技术性能方面进行了评价，包括以下6点。 ①系统的总体水平 ②系统功能的覆盖范围 ③信息资源开发和利用的范围和深度 ④系统质量 ⑤系统安全性 ⑥系统文档资料的规范、完备与正确程度 (2)不全面，因为未从管理效益或经济效益方面进行评价。

【答案解析】解析：信息系统评价是指根据预定的系统目的，在系统调查和可行性研究的基础上，主要从技术和经济等方面，就各种系统设计的方案所能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，并选择出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或满意方案。 信息系统技术性能评价的内容主要包括6个方面： (1)系统的总体技术水平。包括网络的结构、系统的总体结构所采用的技术先进性、适用性、系统的正确性和集成程度等。 (2)系统的功能覆盖范围。对各个管理层次及业务部门业务的支持程度，满足用户要求的程度、数据管理的规范等。 (3)信息资源开发和利用的范围和深度。包括是优化了业务流程。人、财、物的合理利用，对市场、客户等信息的利用率的。 (4)系统质量。人机交互的灵活性与便捷性，系统响应时间与信息处理速度满足管理业务需求的程度，输出信息的正确性与精确度，单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例，系统结构与功能的调整、改进及扩展、与其他系统交互或集成的难易程度，系统故障诊断、故障恢复的难易程度。 (5)系统的安全性。保密措施的完整性、规范性和有效性，业务数据是否会被修改和被破坏，数据使用权限是否得到保证。 (6)系统文档资料的规范、完备与正确程度。

【正确答案】正确答案：(1)确定评价对象，下达评价通知书，组织成立评价工作组和专家咨询组。 (2)拟定评价工作方案，搜集基础资料。 (3)实施评价，征求专家意见和反馈企业，撰写评价报告。 (4)将评价报告送专家咨询组复核，向委托人送达评价报告，建立评价档案。

【答案解析】解析：对于一个信息系统的运行评价，首先应该确定相应的系统评价者、评价队形、评价目标、评价指标和评价原则及策略等，编写相应的《信息系统评价计划书》，不论是内部评价还是外部评价，所有的信息信息化评价都要遵循一定的工作程序，工作程序是指从评价对象至完成整个评价工作的过程，一般包括如下步骤。 (1)确定评价队形，下达评价通知书，组织成立评价工作组和专家咨询组。评价通知书是指评价组织机构(委托人)出具的行政文书，也是企业接受评价的依据。评价通知书应载明评价任务、评价目标、评价依据、评价人员、评价时间和有关要求等事项。 (2)拟定评价工作方案，搜集基础资料。评价工作方案是进行某项评估活动的工作安排，应包括涉及评价工作的各个要素。 (3)评价工作的实施评价，征求专家意见和反馈企业，撰写评价报告。评价工作组依据企业报送的资料进行基础评价。 (4)评价工作组将评价报告报送专家咨询组复核，向评价组织机构(委托人)送达评价报告和选择公布评价结果，建立评价项目档案等。 评价工作正式开始前，评价工作组可以按照评价的基本要求，组织企业相关人员进行自评。评价工作组取得的评价结论应与企业自评结论进行对照，及时对评价结论进行补充和修改。