房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理 论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸 引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：
①留住老客户。为了留 住客户，房地产经纪机构可以从以下四个方面入手：a．提供个性化服务；b．正确处理投 诉；c．建立长久的合作关系；d．积极沟通客户。
②争取新客户。房地产经纪机构除了留住 客户外，还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户：a．鼓励客户推荐；b．给新客户提 供附加服务，比如有奖销售、限时优惠，吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。