村民情绪比较激动，我要稳定村民的情绪。亮明环保局副局长的身份，把村民请进我的办公室。因为我刚好要出门办事，如果事情不紧急的话，我会和对方取得联系，告诉对方我目前手上有重要事情需要处理，需要晚到一会儿延迟工作，交代完工作之后，我会了解村民的来意，以及有情绪的原因。为了处理村民情绪上的问题，我会把小杨请过来，通过小杨我也能够比较全面地了解事情的原委。让二人冷静的交流，如果二人的争执是因为误会造成的，那么就可以通过沟通解决矛盾，如果是小杨的态度有问题，应该立即让小杨向村民道歉，并且向村民承诺我们会对他反应的废水排到农田的事情进行处理，将村民送走之后，核查村民举报的问题。派专人进行实地核实，去村民农田取水样进行测定，确定是不是污染废水。去工厂内进行明察暗访，调查工厂使用的是否为环保材料，资质是否齐全，对工厂排放的废水进行抽样检验，确定排放的水质是否符合国家标准。
    如果不是废水，就应该向村民公示证据，提供检验报告，说明工厂是合理排放。如果排放的是废水，就应该责令工厂停业整顿，处罚追责，如果污染严重，则需要关停企业。
    召开会议，对工作进行总结，对所有的工厂进行环评普查，定期不定期的抽查。畅通举报渠道，请群众进行监督。对环保局的工作人员进行培训和教育，提高他们的业务能力和服务态度，整顿工作作风。

    关键点“你是环保局副局长”“工厂向自己的农田排废水”“小杨接的电话，后来还发生了争执”“你刚出去的时候”“把你当成了小杨对你破口大骂”
    遇到题目中这种类似的突发情况，考生首先需要明白自己的身份、事件的原委以及事件涉及的人物。
    考生在处理与群众的问题时，首先需要安抚群众情绪，从群众和小杨那里全面了解事情的原委，解决群众与政府人员之间的矛盾。由于“你”刚要出门，因此“你”可以先将后续工作安排好，等回来之后再做其他安排。