【正确答案】CRM是企业竞争取胜的法宝，它能够有效地提高企业的核心竞争力，然而CRM在实施过程中却存在着一些问题，这使得实施效果与企业的期望之间存在一定的差距。 企业要想在竞争中赢得成功，就必须选择合适的CRM战略，更加主动地分析和预测客户的需求和想法，迅速针对客户的需求做出反应。