【正确答案】企业流程再造的程序：第一步，流程再造目标的描述；第二步，流程识别；第三步，流程再造手段的选择；第四步，现有流程的分析：考虑每一项业务存在的理由是什么，抛开现状，集中考虑应该怎样做；第五步，流程创新设计；第六步，再造方案的实施与结果的评价。
   企业流程再造的基本方法：围绕最终结果，合并相关工作；打破部门内和部门间的界限；信息处理在其产生处完成；集中对待分散的资源；将平行的过程连接起来；使决策成为工作的一部分，在过程中建立控制机制；在源头获取信息。