【正确答案】第一步：收集失效零部件的残骸，进行宏观外形与尺寸的观察和测量，拍照留据，确定重点分析的部位。
   第二步：调查零部件的服役条件和失效过程。
   第三步：查阅失效零部件的有关资料，包括零部件的设计、加工、安装、使用维护等方面的资料。
   第四步：试验研究。