问答题 为了更好地服务社区群众,让辖区的空巢老人吃上热乎的饭菜,街道办事处在社区内开办了便民“爱心厨房”。“爱心厨房”开办不久,街道办事处收到了几名空巢老人的举报,说“爱心厨房”卫生条件差,收费贵,工作人员不讲卫生,服务态度差,做的饭菜不可口,还有酗酒骂人现象。假如你是街道办事处工作人员,领导让你去处理,你怎么办?
【正确答案】
【答案解析】“爱心厨房”开办的目的就是为了方便社区居民生活,特别是解决社区空巢老人的吃饭问题。然而,由于“爱心厨房”管理等方面存在问题,引起了空巢老人的不满,作为街道办事处工作人员,我会迅速将此事调查清楚,进行有效处理。
首先,第一时间与举报问题的几位空巢老人取得联系,向他们了解事情的原委,详细了解“爱心厨房”的就餐环境、菜品价格以及服务方面的问题,特别是能否提供有不良行为的工作人员的工号或姓名。同时,向这些空巢老人道歉,说明街道办领导非常重视此事,我们一定会尽快将此事调查清楚,给他们一个满意的交待。
其次,亲自到“爱心厨房”就餐体验,感受厨房就餐环境,查看菜价以及菜品,检查厨房卫生,感受工作人员的服务态度,看是否与空巢老人反映的问题一致。同时,在整个社区范围内广泛征集其他居民对“爱心厨房”的意见和建议。
再次,与“爱心厨房”负责人进行谈话,详细了解“爱心厨房”经营管理的思路和做法,并向他说明群众对厨房的意见,希望其加强对厨房的环境卫生、菜品价格、菜品口味、工作人员服务意识和文明意识等方面的整改,以满足社区群众的需要。如果“爱心厨房”确实存在困难,我们街道办也会协助解决,并与“爱心厨房”负责人一起,确定“爱心厨房”的整改方案。明确相关制度规定,比如,厨房卫生定时打扫,菜品价格适中,加强服务人员服务态度教育,对酗酒骂人者及时予以辞退等。
最后,将事件的处理结果向全社区通报,建立完整的监督和投诉体系,定期对“爱心厨房”在卫生、价格等方面进行检查,切实保障“爱心厨房”的健康发展。事情处理完毕后,形成书面材料上报领导。