单选题 3.维系顾客关系的关键所在是 ( )
【正确答案】 C
【答案解析】通过分析顾客流失给企业造成的损失可以看出，维系顾客对于企业增强市场竞争力具有重要意义。因此，应该在企业内部贯彻一种以顾客需求为中心的理念，这是企业营销活动的起点，也是维系顾客关系的关键所在。