【正确答案】CIS系统由三部分组成:理念识别系统(Mind Identity System,简称MIS)、行为识别系统(Behavior Identity System,简称BIS)及视觉识别系统(Visual Identity System,简称VIS)。三者相辅相成,缺一不可,是CIS系统的三个层层展开、环环紧扣的基本组成部分。
(1)MIS——理念识别系统,企业之“心”。理念识别系统是CIS战略运作的原动力和实施的基础,也是属于企业的最高决策层次。完整的企业识别系统的建立,有赖于企业经营理念的确立,企业理念是CI活动的灵魂。理念识别包括经营观念、企业文化、精神标语、方针策略等,例如,IBM公司确定“以人为核心,并向用户提供最优服务”为企业精神。从而把该公司贯穿于生产经营全过程的基本风貌、传统习惯、经营伦理学的基本特色以及获得成功的基本经验画龙点睛般地概括出来。
(2)BIS——行为识别系统,企业之“手”。理念识别系统是CIS战略运作的基础和原动力,它规划着企业内部的管理、教育以及企业所从事的一切活动。任何营运正常的企业,都有两种不同的力量,其一是向心力,其二是离心力。向心力是一种向内部集中,借以强化共同体的凝聚力,包括员工教育(这里又包括服务态度、服务技巧、礼貌用语和工作态度等)和工作环境等;离心力是企业向外拓展的作用力,包括:市场调查、产品销售、公共关系、广告宣传、促销活动等。企业的行为识别则是转动这两个力的“手”。各企业积极参与社会事件和公益文化活动,也属于行为识别的范畴,其目的主要在于赢得社会公众的认同。
(3)VIS——视觉识别系统,企业之“脸”。VIS是指视觉识别系统,它是理念识别的具体化和视觉化。它是通过组织化、系统化的视觉表达形式来传递企业的经营信息。视觉识别的内容较多,涉及面广,效果也最直接。它的基本要素有企业名称、品牌标志、标准字和标准色等,并把它应用于产品、包装、办公用品、交通工具等方面。
【答案解析】