【正确答案】 A、B

【答案解析】[解析] 程序分析是使人们懂得流程如何开展工作以便找出改进的方法，程序分析的方法有：①工序图法，是一种通过一件产品或服务的形成过程来帮助理解工序的分析方法，用工序流程图标示出各步骤以及各步骤之问的关系；②因果分析图法，又称石川图或鱼刺图，每根鱼刺代表一个可能的差错原因，一张鱼刺图可以反映企业或仓库质量管理中的所有问题。