沟通是指信息的传递与理解， 即人与人之间传递思想和交流情报、 信息的过程。 沟通的目的是激励或者影响人的行为。 沟通过程包括的要素： ①信息源； ②信息内容； ③信息的接收者； ④沟通渠道。 沟通的特点包括： ①心理因素对沟通的效果影响很大； ②沟通过程既是一个信息传递过程， 同时又是培养感情、 交流感情的过程； ③沟通是以语言为工具和载体的。 沟通在管理中的重要意义包括： ①沟通是协调各个体、 各要素， 使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导者激励下属， 实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。