问答题导游小林带领一个散客团队前往某地进行两日游，由于小林和司机都没走过这条线，一路上都不顺。按照旅游计划将在途中用餐，但是走错路，找到就餐的餐厅时比预计中晚了两个小时，客人强烈不满。用完中餐后继续赶路，导游和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的游客不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了游客所下榻的饭店，浪费了半天的游览时问。第二天，游客要求增加一个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体游客写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给个说法。请问：如果导游不熟悉路线，应该如何处理?

【正确答案】

【答案解析】导游在带团前往不熟悉的景区时，应该积极地做前期准备，比如，向老导游或已经去过那里的导游请教，同时也可以通过对旅游资料的钻研来进一步对景区(景点)进行了解、熟悉。在带团过程中找不到目标时，应该一方面积极寻找，另一方面在车上做一些让游客打发时间的安排。在以后的活动中，导游应该注意要用更高的讲解技巧和更丰富的讲解内容来弥补已经出现的服务缺陷。如果游客提出赔偿要求，导游应该及时向旅行社领导汇报，给予游客适当的补偿，避免出现投诉。