【正确答案】惩罚是指设置了令人不快的条件，其目的是减少不良行为。它是行为塑造的一种方法，属于负强化。
   (1)惩罚并不具有普遍的适用性，而只应用于一些特别严重的情况下，比如盗窃，违反安全规定等，这种情况下可以给予处分或免职惩罚。或者在多次提醒下，由于下属自身的原因使得不良结果仍旧没有得到改善，这时采用适当的惩罚措施，可以使得员工对问题能有足够的认识。
   (2)案例中说到，对于工作懈怠或者没有意识到自己绩效很低的人，要改变他的行为时，可以应用惩罚。当采用惩罚时，要注意以下几点：①要依照强对象的不同需要采用不同的强化措施；②小步子前进，分阶段设立目标；③积极反馈；④要使惩罚变为激励的要素。
   (3)组织中应用惩罚的情况包括：①偷盗；②违反公司安全规定；③工作上造成损失；
   ④违反公司政策规定等各种情况。

【正确答案】在组织或企业中，在何种情况下管理人员使用惩罚，需要具体问题具体分析。
   (1)明确惩罚的目的。惩罚的目的不是针对员工个人，而是针对员工的行为而做出的反应，其目的在于塑造员工的行为，使其行为与组织目标保持一致。
   (2)惩罚与其他行为塑造的方法相比，效果是否符合管理者的预期目标。积极强化和消极强化都能导致学习，增加了行为的重复性，而惩罚通过削弱员工行为达到塑造员工长期行为的目标，可能会产生负面影响，要比较方法的成本一收益的比较。
   (3)惩罚应该考虑员工的能力、性格及其他方面得特质，具体人员具体对待。
   (4)惩罚不应成为主要的管理手段，惩罚解决的只能是一些暂时性的或严重性的问题，惩罚一般很难从根本上改变行为本身，同时惩罚的使用应限定在一定的范围之内，只对严重侵犯行为进行惩罚。

【正确答案】惩罚性的激励措施和积极强化措施在使用的过程中，并非是万能的，必须注意其底线以及可能造成的不良后果。
   (1)惩罚能够在短期使行为主体的行为发生改变，在这种行为改变过程中，可能会出现其他的一些问题。因此，管理者在采用惩罚作为激励措施时，要考虑惩罚持续的时间、惩罚应达到的效果和已经达到效果的比较，当惩罚形成了行为者错误的行为时，应该立即停止惩罚。
   (2)积极强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。积极强化在使用的过程中，必须注意强化的对象是能够产生积极后果的正确行为，对不当行为的强化可能给企业造成损失。比如对速度的单方面强调有可能使得员工忽视了工作的质量，最终导致产牖不合格率的上升。
   (3)惩罚和积极强化不是员工工作积极性存在差异的唯一解释，诸如工作目标、成就需要、工资的不同级别、目标期望等因素都会对员工的工作积极性产生影响。因此在进行员工激励时应采取多种考核目标和激励方式相结合的方法。

【正确答案】惩罚措施对于消除不良行为的速度较快，但是它的效果经常只是暂时性的，并且可能会在而后产生不愉快的消极影响。不恰当的惩罚措施会引起管理者和员工之间的矛盾，使得工作环境不和谐，影响员工只极性。