【正确答案】 A

【答案解析】促进护患关系，护士必须掌握促进护患关系的方法和技巧。这些方法和技巧包括：提高业务水平，维护双方权益；注重人文关怀，尊重患者意愿；主动沟通交流，鼓励共同决策；强调安全文化，避免责任冲突；讲究职业修养，克服交往阻抗。