【正确答案】 正确

【答案解析】[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议，并坚持所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。因此，本题叙述是正确的。