危机的发展一般可以分为四个阶段：(1)危机发生；(2)应对；(3)解决危机；(4)恢复期。其中，解决危机，即在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。