本题考查管理学。
A 项错误，小王有自己的岗位职责，如果不熟悉其他业务，对求助的市民不应置之不理，而是应该耐心解 释说明，热情接待。
B 项正确，小王应该在自己力所能及的情况下，通过请示领导、请教其他同事的方式，帮助市民办理相关 业务，让市民少跑路。
C 项错误，小王向市民说明情况，让其耐心等待的做法有违强化作风建设、服务群众的改革精神，应该在 力所能及的情况下，帮助市民办理相关业务。
D 项错误，老张在开会，不可使用通讯工具，小王不应该在老张开会期间告知其有市民前来办理业务，可 以等老张回到工作岗位上，告知老张有市民前来办理业务，完成工作流程。
故正确答案为 B。