【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 导游人员在协调旅游者的不同意见时，可以采取求同存异、金蝉脱壳等方法。该案例中，导游人员面对此种情况时，应采用求同存异法，可将想要购物的游客带到景点附近的商场，另外将想要参观的游客带到景点，然后要求所有旅游者按规定时间、地点会合。