多选题 某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2020年销售额将比2019年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了总体规划和人员补充计划。影响该企业人力资源外部供给量的因素有（ ）。