【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】 培训与开发的第一步是要进行培训与开发的需求分析。它既是确定培训与开发目标、制订培训与开发计划的前提，又是进行培训与开发效果评估的基础，因而成为培训与开发活动的首要环节。培训与开发需求分析的基本方法有面谈法、申报法、问卷法、任务分析法、绩效分析法、查阅工作说明书等。